Безкоштовна онлайн-програма для виставлення рахунків
Увійти
Створити обліковий запис
Щоб продовжити обліковий запис, здійсніть оплату.
Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, зв’яжіться з нами.
Afaktury.pl  >> Рекламація

Онлайн-рекламація

Позначення процедур продажу
Вибрані процедури продажу:
2026-10-22
2026-10-22
EORI
GUS Vies SMEO
Суб’єкт із номером NIP НЕ ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ як платник ПДВ (дані з MF.gov.pl)
Суб’єкт із номером NIP ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ як активний платник ПДВ (дані з MF.gov.pl)
Суб’єкт із номером NIP ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ як платник ПДВ, звільнений від оподаткування (дані з MF.gov.pl)
Суб’єкт із номером NIP НЕ ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ як платник ПДВ ЄС (дані з VIES)
Суб’єкт із номером NIP ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ як платник ПДВ ЄС (дані з VIES)
EORI
BL

розгорнути

GUS

Показати всі даніПриховати дані

GUS
Указаний NIP не є європейським номером ПДВ; правильний формат: PL1234567890
Указаний номер NIP не знайдено в базі VIES
Налаштування стовпців

Поле JPK
Тип GTU
Знижка
EAN
PKWiU
Позиції рахунка
Депозит
0.000.000.000.00
Загальна вага kg
Тип маржі:
Сума маржі

Детальний опис рекламації: i

Додаткова інформація про рекламацію Дата Користувач Завантажені файли
Kliknij, aby załadować plik lub przeciągnij go tutaj
Załaduj
name size
0%
Pobierz
Opis pliku:
Waga: 100 kB
Nie można załadować pliku [file] ponieważ przekracza maksymalny dopuszczalną wagę która wynosi 4 MB.
Nie możesz załadować więcej plików. Maksymalna ilość plików to [count].
Nie można załadować pliku [file] ponieważ rozszerzenie nie jest akceptowane. Akceptowane rozszerzenia: [ext].
Nie można załadować pliku [file] ponieważ rozszerzenie nie jest akceptowane. Akceptowane są wszystkie rozszerzenia poza: [ext].
Nie można załadować pliku [file], brak katalogu zapisu.
Nie można załadować pliku [file], brak uprawnień do zapisu.
Wystąpił błąd podczas ładowania pliku [file].
Nazwa pliku nie może zawierać polskich znaków.
Максимальний розмір файлу — 4 МБ.
Доданий файл може мати будь-яке розширення, крім: exe, bat, php, js, bin, dll, conf, php3, sys.
Додати запис
Запис успішно додано
Помилка додавання запису: відсутні дані
Відсутній ідентифікатор документа
Видалити цей запис?
Запис видалено
Файл успішно додано
Помилка додавання файлу: відсутні дані
Відсутній ідентифікатор документа
Видалити цей файл?
Файл видалено
i
i
Січень|Лютий|Березень|Квітень|Травень|Червень|Липень|Серпень|Вересень|Жовтень|Листопад|Грудень Пн|Вт|Ср|Чт|Пт|Сб|Нд Видалити дату

Установити як періодичний документ


23 Жовтень 2026

Адреса електронної пошти не є обов’язковою. На вказану адресу надсилатимуться періодичні рахунки-фактури після кожного попереднього підтвердження.

Неправильний крок або період
Дата початку не може бути ранішою за завтрашній день
Неправильна адреса для надсилання
Дата першого документа не може бути ранішою за завтрашній день
Разом до сплати 0.00
Прописом:
У тому числі депозит: 0.00
Депозит PET: 0.00
Депозит за алюміній: 0.00
Депозит за скло: 0.00
тисяча,тисячі,тисяч||мільйон,мільйони,мільйонів||мільярд,мільярди,мільярдів
нуль,один,два,три,чотири,п’ять,шість,сім,вісім,дев’ять||десять,одинадцять,дванадцять,тринадцять,чотирнадцять,п’ятнадцять,шістнадцять,сімнадцять,вісімнадцять,дев’ятнадцять||двадцять,тридцять,сорок,п’ятдесят,шістдесят,сімдесят,вісімдесят,дев’яносто||сто,двісті,триста,чотириста,п’ятсот,шістсот,сімсот,вісімсот,дев’ятсот
Потрібно вибрати клієнта, щоб вибрати філію
Вкажіть номер NIP
Неправильний номер NIP
Введіть код авторизації
Введений код неправильний
Недостатня кількість товару
Контрагента збережено
Заповніть дані — вкажіть назву контрагента
Потрібно вибрати клієнта, щоб додати філію
Вкажіть назву філії
Філію збережено
Дані продавця збережено
Ще не створено жодного контрагента
Облікового запису немає в білому списку.
Неправильні дані: помилковий NIP або номер рахунку
Помилка виконання запиту.
Заповніть дані — виберіть спосіб оплати
Заповніть дані — виберіть спосіб доставки
Заповніть дані — виберіть валюту
Заповніть дані — вкажіть назву продавця
Заповніть дані — вкажіть назву покупця
Заповніть дані — вкажіть дату виставлення
Заповніть дані — вкажіть місце виставлення
Заповніть дані — вкажіть номер рахунку-фактури
Рекламацію додано
Документ не існує!
Рекламацію надіслано
Заповніть дані — вкажіть електронну адресу
Неможливо додати товар, оскільки його вже додано.
Додайте товари до рахунку-фактури
Рекламацію збережено
Заповніть дані — вкажіть строк оплати
Нагадування надіслано
Вимогу надіслано
Заповніть дані — вкажіть причину коригування
Заповніть дані — вкажіть назву товару
Заповніть дані — вкажіть ціну товару
Заповніть дані — виберіть ставку ПДВ
Заповніть дані — виберіть одиницю
Товар додано
згідно з таблицею середніх курсів NBP № [number] від [date] р.
Курс валюти: [rate] [currEx]/[multi][curr]
Ціна нетто
Ціна брутто
Перетворити на нетто
Перетворити на брутто
Ціна нетто після знижки
Ціна брутто після знижки
Дані завантажено, валюту змінено з [currOld] на [currNew]
У вас немає дозволу на виконання цієї дії
Документ архівовано. Його неможливо зберегти.
Перевищено час доступу до бази GUS або база не відповідає
Перевищено ліміт. У безкоштовному обліковому записі можна виставляти лише 3 документи на місяць і виконувати 1 редагування документа.
Перевищено ліміт. Щомісяця можна створювати PDF для 10 документів (друк/надсилання)
Заповніть дані — вкажіть назву товару
Документ уже оплачено
Сплатіть документ до [payTime] способом [payKind]
Неможливо сплатити більше за суму документа. Суму виправлено.
Помилка отримання даних про номер EORI
Документ надіслано на друк на фіскальному принтері
Поточний статус фіскального друку:
Платіж видалено
Фіскальну систему не вибрано
Помилка зв’язку із сервером друку. Повторіть спробу за мить; якщо помилка виникне знову, зверніться до адміністратора
Цей тип документа не підтримується
Документ надіслано до KSeF, його не можна редагувати.
Файл KSeF успішно надіслано.
Під час надсилання файлу KSeF виникла проблема. Спробуйте ще раз.
Вичерпано ліміт повідомлень для безкоштовного облікового запису або повідомлення надсилаються надто часто. Зачекайте кілька хвилин і повторіть спробу
Виставлення документа заблоковано для цього набору даних
Не можна вибрати дату, ранішу за сьогодні
Документ зараз надсилається до KSeF.
Архівування скасовано
Документ архівовано
Введіть ідентифікатор покупця (NIP/PESEL/IDWew/..) або виберіть параметр "Без NIP"
Введіть суму авансу
Вам надіслано SMS із кодом підтвердження
Обліковий запис успішно підтверджено
Клієнта перевірено позитивно
Клієнта перевірено негативно
Введіть номер телефону
Введіть адресу електронної пошти
Прийміть правила
Надайте згоди
Введіть код підтвердження
Введіть номер NIP
Відсутній ідентифікатор клієнта
Обліковий запис не підтверджено



Зберегти рекламацію
:
[D]

Онлайн-рекламація

У сучасному динамічному світі бізнесу ефективне керування рекламаціями є водночас викликом і ключовою навичкою. Звернення можуть стосуватися якості товару, обслуговування та інших питань.
Тому важливо розуміти сутність і види рекламацій та те, як програма керування ними може значно прискорити процеси компанії.

Рекламація — голос клієнта

Рекламація сигналізує, що щось пішло не так. Належний розгляд допомагає виявляти помилки, удосконалювати процеси й будувати тривалі відносини з клієнтами.

Види рекламацій

Рекламації поділяються на кілька основних видів, кожен із власними особливостями та вимогами.

Товарні рекламації: пов’язані з якістю або роботою товару.

Рекламації щодо обслуговування: стосуються якості обслуговування клієнтів.

Логістичні рекламації: пов’язані з доставкою та логістикою.

Як подати онлайн-рекламацію в afaktury?

Подання онлайн-рекламації в afaktury — простий процес, що значно полегшує керування зверненнями у компанії.

Щоб подати онлайн-рекламацію через afaktury, виконайте такі дії:

  • Увійдіть до afaktury: Спочатку увійдіть до облікового запису afaktury. Переконайтеся, що маєте інтернет і потрібні дозволи.
  • Виберіть документ рекламації: На вкладці доступні всі подані рекламації та створення нової. Натисніть назву або номер, щоб відкрити документ.
  • Заповніть шаблон рекламації: Вкажіть дані клієнта, номер рахунка, опис проблеми, дату придбання, за потреби серійний номер та інші важливі відомості.
  • Додайте документи: Додайте фотографії, рахунки, листування з клієнтом або інші докази.
  • Опишіть очікування: Опишіть очікуване рішення та заплановану реакцію компанії на звернення клієнта.
  • Подайте рекламацію: Перевірте дані й вкладення та натисніть «Зберегти й надіслати». Програма надішле документ компанії, а копію — на вашу електронну адресу.
  • Підтвердження рекламації: Після подання afaktury зазвичай створює підтвердження. Збережіть або надрукуйте його.
  • Статус рекламації: Afaktury дає змогу змінювати статус після отримання відповіді й виконання дій, полегшуючи контроль поступу.

Онлайн-рекламації забезпечують швидкий доступ до даних, просте архівування та відстеження статусу, підвищуючи ефективність і задоволеність клієнтів.

Керування рекламаціями в цифрову епоху

Цифрове керування рекламаціями є складовою бізнес-стратегії багатьох компанійЗа стрімкого розвитку технологій ефективне вирішення звернень є важливим для конкурентоспроможності та позитивного іміджу.

Сучасні програми підтримують обслуговування та інтегруються з іншими системами, забезпечуючи швидкий обмін інформацією й точне вирішення проблем.

Відстеження статусу — ще одна важлива функціяПрацівники бачать актуальний поступ, а клієнт знає, що його проблему активно розглядають.

Керування онлайн-рекламаціями в afaktury

Керування документами можна пристосувати до ваших потреб і дозволів.
Доступні такі дії з рекламаціями:

  • Редагування інформації: Виправляйте помилки або оновлюйте дані клієнта, опис проблеми, дату подання й інші відомості.
  • Додавання коментарів: Коментарі полегшують командну взаємодію, документують поступ, історію та виконані дії.
  • Додавання додаткових документів: Додавайте фотографії, скани, електронні листи та інші докази.
  • Дії для вирішення рекламації: Залежно від звернення й дозволів можна оформити повернення, коригування рахунка, строки ремонту або інші дії.
  • Збереження змін: Після змін збережіть документ, щоб актуальні відомості були доступні всім учасникам.
  • Повернення до списку рекламацій: Після завершення поверніться до головного списку для централізованого керування всіма зверненнями.

Ефективне керування документами в afaktury забезпечує професійне й оперативне обслуговування клієнтів.
Це дає змогу контролювати поступ, швидко відповідати та зміцнювати довіру клієнтів.

Автоматизація подання онлайн-рекламацій

Автоматизація спрощує розподіл звернень і сповіщення, дає змогу зосередитися на складних завданнях і підвищує ефективність.

Переваги програми керування онлайн-рекламаціями

Відповідна програма покращує обслуговування й якість послуг та позитивно впливає на різні сфери роботи компанії.

По-перше, програма забезпечує швидкий та ефективний розглядЗвернення швидко реєструються, передаються й розглядаються, показуючи клієнтам пріоритетність їхніх проблем.

Ще одна перевага — краща комунікація з клієнтомКлієнти отримують повідомлення про поступ, що зменшує невизначеність і зміцнює довіру.

Збирання даних і статистичний аналіз також важливіАналіз видів, частоти та проблемних сфер допомагає вдосконалювати товари й послуги та усувати причини звернень.

Автоматизація процесів — ще одна перевагаАвтоматичний розподіл і сповіщення прискорюють процес та зменшують ризик помилок.

Програма також підвищує ефективність працівниківПрацівники краще керують зверненнями та зосереджуються на складніших завданнях.

Покращення іміджу компанії — ще одна перевагаШвидкий професійний розгляд формує позитивний імідж і демонструє турботу про клієнта.

Програма також пропонує бухгалтерські документи й складський облікПовна історія клієнта та замовлень полегшує вирішення проблем.

Підсумок: онлайн-рекламація

Рекламації є невіддільною частиною бізнесу й можливістю вдосконалити процеси та відносини з клієнтами. Онлайн-інструменти незамінні в цифрову епоху й полегшують роботу компанії.

Рекламація — PDF-друк

Приклад PDF-друку рекламації
Стовпці таблиці відповідають наступним полям файлу Єдиного контрольного файлу згідно зі специфікацією, опублікованою на вебсайті Міністерства фінансів.
Назви полів та їх описи зі специфікації:
LpSprzedazy - Порядковий номер рядка реєстру продажів ПДВ
NrKontrahenta - Номер, за яким контрагент ідентифікується для цілей податку або податку на додану вартість
NazwaKontrahenta - Ім’я та прізвище або назва контрагента, Adres Kontrahenta - Адреса контрагента
DowodSprzedazy - Номер документа продажу
DataWystawienia - Дата виставлення документа продажу
DataSprzedazy - Дата продажу, якщо вона визначена та відрізняється від дати виставлення документа продажу. В іншому разі поле залишається порожнім
K_10 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг на території країни, звільнені від оподаткування
K_11 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг за межами території країни
K_12 - Сума нетто - зокрема надання послуг, зазначених у ст. 100 ч. 1 п. 4 Закону
K_13 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 0%
K_14 - Сума нетто - зокрема постачання товарів, зазначене у ст. 129 Закону
K_15 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 5%
K_16 - Сума нарахованого податку - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 5%
K_17 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 7% або 8%
K_18 - Сума нарахованого податку - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 7% або 8%
K_19 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 22% або 23%
K_20 - Сума нарахованого податку - Постачання товарів і надання послуг на території країни, оподатковані за ставкою 22% або 23%
K_21 - Сума нетто - Внутрішньоспільнотне постачання товарів
K_22 - Сума нетто - Експорт товарів
K_23 - Сума нетто - Внутрішньоспільнотне придбання товарів
K_24 - Сума нарахованого податку - Внутрішньоспільнотне придбання товарів
K_25 - Сума нетто - Імпорт товарів, що підлягає розрахунку відповідно до ст. 33a Закону
K_26 - Сума нарахованого податку - Імпорт товарів, що підлягає розрахунку відповідно до ст. 33a Закону
K_27 - Сума нетто - Імпорт послуг, крім послуг, придбаних у платників податку на додану вартість, до яких застосовується ст. 28b Закону
K_28 - Сума нарахованого податку - Імпорт послуг, крім послуг, придбаних у платників податку на додану вартість, до яких застосовується ст. 28b Закону
K_29 - Сума нетто - Імпорт послуг, придбаних у платників податку на додану вартість, до яких застосовується ст. 28b Закону
K_30 - Сума нарахованого податку - Імпорт послуг, придбаних у платників податку на додану вартість, до яких застосовується ст. 28b Закону
K_31 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг, за якими платником податку є покупець відповідно до ст. 17 ч. 1 п. 7 або 8 Закону (заповнює постачальник)
K_32 - Сума нетто - Постачання товарів, за якими платником податку є покупець відповідно до ст. 17 ч. 1 п. 5 Закону (заповнює покупець)
K_33 - Сума нарахованого податку - Постачання товарів, за якими платником податку є покупець відповідно до ст. 17 ч. 1 п. 5 Закону (заповнює покупець)
K_34 - Сума нетто - Постачання товарів і надання послуг, за якими платником податку є покупець відповідно до ст. 17 ч. 1 п. 7 або 8 Закону (заповнює покупець)
K_35 - Сума нарахованого податку - Постачання товарів і надання послуг, за якими платником податку є покупець відповідно до ст. 17 ч. 1 п. 7 або 8 Закону (заповнює покупець)
K_36 - Сума нарахованого податку на товари та послуги, охоплені інвентаризаційним описом, зазначеним у ст. 14 ч. 5 Закону
K_37 - Повернення відрахованої або відшкодованої суми, витраченої на придбання реєстраторів розрахункових операцій, зазначеної у ст. 111 ч. 6 Закону
K_38 - Сума нарахованого податку на внутрішньоспільнотне придбання транспортних засобів, зазначена в елементі K_24, що підлягає сплаті у строк, передбачений ст. 103 ч. 3 у зв’язку з ч. 4 Закону
K_39 - Сума податку на внутрішньоспільнотне придбання моторного палива, що підлягає сплаті у строки, передбачені ст. 103 ч. 5a і 5b Закону
Виберіть відповідний параметр для позиції:
GTU_01 - алкогольні напої
GTU_02 - паливо
GTU_03 - паливні та мастильні оливи
GTU_04 - тютюнові вироби
GTU_05 - відходи
GTU_06 - електронні пристрої, а також частини й матеріали до них
GTU_07 - транспортні засоби та автомобільні запчастини
GTU_08 - дорогоцінні й недорогоцінні метали
GTU_09 - лікарські засоби та медичні вироби
GTU_10 - будівлі, споруди та земельні ділянки
GTU_11 - торгівля квотами на викиди парникових газів
GTU_12 - нематеріальні послуги, зокрема маркетингові та рекламні
GTU_13 - транспортні та складські послуги
Приховану інформацію збережено
Зачекайте...
Січень|Лютий|Березень|Квітень|Травень|Червень|Липень|Серпень|Вересень|Жовтень|Листопад|Грудень
Пн|Вт|Ср|Чт|Пт|Сб|Нд
Видалити дату
НАДІСЛАТИ ВІДГУК
Внутрішня помилка сервісу, код E01. Зверніться до технічної підтримки.
Найчастішою причиною цієї помилки є втрата з’єднання з Інтернетом. Оновіть поточну вебсторінку.
Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з нами.
Дію успішно виконано.
Ви не є власником цього елемента.
Неправильні дані: помилковий NIP або номер рахунку
У вас немає дозволу на виконання цієї дії.
Це поле не може бути порожнім.
Немає результатів.
Указано неправильний код підтвердження
Внутрішня помилка сервісу, код E04. Зверніться до технічної підтримки.
Не вдалося надіслати форму. Перевірте, чи всі обов’язкові поля заповнено
LtpjOpZgEMx7ZabVuDIcI6nMrFhyTYwJ1uZy9fNwVgdXGmMjZ41EyY0nD2f2ZzzcjBS0z7rgK7pWpOxM1hF6Mg==
Обліковий запис очікує підтвердження двофакторної автентифікації